Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 16. Mai 2026

1. Ziel

Diese Richtlinie regelt, unter welchen Voraussetzungen Pet Help Zahlungen erstattet oder Buchungen storniert – fair für Sie und nachhaltig für unser Team.

2. Digitale Inhalte

Nach Beginn der Ausführung (z. B. Freischaltung eines Kurses) ist ein Widerruf ausgeschlossen, sofern Sie dem zuvor zugestimmt haben. Liegen technische Mängel vor (z. B. defekte Dateien), erhalten Sie nach Prüfung einen Ersatz-Link oder vollständige Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen.

3. Workshops und Präsenztermine

Kostenfreie Stornierung bis 72 Stunden vor Beginn, sofern nicht anders in der Einladung beschrieben. Bei kurzfristiger Krankheit können wir Gutscheinwerte anbieten. Absagen durch Pet Help (höhere Gewalt) führen zur vollständigen Erstattung.

4. Abo-Produkte

Laufzeitabhängige Abos können zum Laufzeitende gekündigt werden. Bereits berechnete Perioden werden – außer im Fall von Serviceausfällen auf unserer Seite – nicht anteilig erstattet.

5. Bearbeitung

Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Banklaufzeiten können zusätzliche Tage in Anspruch nehmen. Anfragen: kontakt@pet-help.de mit Betreff „Rückerstattung“ und Ihrer Bestellnummer.